Política de Reembolso

Aviso legal

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable en Andorra, el comprador dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato y devolver el reloj,  y sin penalización. El producto debe estar sin utilizar, perfectamente envuelto con los plasticos protectores originales y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original intacto. Si el producto muestra signos de uso, manipulación o deterioro, podrá aplicarse una depreciación en el importe a reembolsar.

2. Exclusiones: Relojes Personalizados

No se admitirán devoluciones ni cambios de relojes personalizados, es decir, aquellos que hayan sido grabados, impresos, modificados, fabricados bajo pedido o alterados según las especificaciones del cliente. Esta exclusión responde a la normativa vigente y a la naturaleza del producto personalizado, que no permite su reventa.

3. Procedimiento para Devoluciones

• El cliente debe notificar su deseo de desistir contactando con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo legal, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

• El producto debe enviarse debidamente protegido, junto con el albarán de entrega y la factura, a la dirección indicada por Carles Naudi Watches.

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a la empresa.

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

4. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte

Si el reloj presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, indicando la incidencia y adjuntando fotografías si es posible. Carles Naudi Watches asumirá los gastos de recogida y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o devolución del importe abonado.

5. Garantía

• Plazo de Garantía: Ofrecemos una garantía de  6 meses por falta de conformidad desde la fecha de la compra. Se debe guardar y presentar  el recibo y el pago. No se incluyen desperfectos o roturas, así como defectos fruto del mal uso, como tampoco el desgaste por el uso  habitual del material ni la rotura del cristal. Esta garantía no cubre daños por uso indebido o manipulación incorrecta. Tampoco incluye los desperfectos causados por golpes, caídas, fuego o robos.

• Procedimiento de Garantía: Para tramitar una reclamación bajo garantía, el cliente debe contactarnos con el número de pedido y una descripción del problema con imágenes

​